Chez Chaussure de Trail, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat aussi fluide que votre foulĂ©e sur les sentiers. Si votre Ă©quipement ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, notre politique de retours et Ă©changes est lĂ  pour vous accompagner.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour initier un retour ou Ă©change.
  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Les chaussures doivent ĂŞtre essayĂ©es sur une surface propre et sèche Ă  l’intĂ©rieur.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes techniques et les sous-vĂŞtements thermiques ne peuvent ĂŞtre ni retournĂ©s ni Ă©changĂ©s, tout comme les produits soldĂ©s marquĂ©s comme « final sale ».

Processus de Retour/Échange

  1. Contactez notre Ă©quipe Ă  [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre Ă©quipe parisienne vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition sous 48h.
  3. ExpĂ©diez l’article Ă  l’adresse fournie, en utilisant un service de suivi (les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part).
  4. Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #XXXXX

Bonjour l’Ă©quipe Chaussure de Trail,

Je souhaite initier un retour/Ă©change pour l’article suivant :

  • NumĂ©ro de commande :
  • Nom du produit :
  • Taille/Couleur :
  • Raison du retour : (taille incorrecte, dĂ©faut, autre)
  • Option souhaitĂ©e : (remboursement, Ă©change pour [prĂ©ciser le produit])

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements sont effectuĂ©s sous 5-7 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception et inspection de l’article.
  • Le montant est crĂ©ditĂ© sur votre moyen de paiement original (Visa, Mastercard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursĂ©s, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un Ă©change :

  • Nous expĂ©dierons le nouvel article dès rĂ©ception du retour.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturĂ© de la diffĂ©rence.
  • Si moins cher, nous rembourserons la diffĂ©rence.

Notre Ă©quipe d’experts outdoor est disponible du lundi au vendredi de 9h Ă  18h CET pour vous conseiller sur le choix de vos Ă©quipements techniques et Ă©viter les retours de taille.

Pour toute question, contactez-nous Ă  [email protected] ou au +33 X XX XX XX XX.

L’Ă©quipe Chaussure de Trail
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