Chez Chaussure de Trail, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi fluide que votre foulée sur les sentiers. Si votre équipement ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est là pour vous accompagner.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et sèche à l’intérieur.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes techniques et les sous-vêtements thermiques ne peuvent être ni retournés ni échangés, tout comme les produits soldés marqués comme « final sale ».

Processus de Retour/Échange

  1. Contactez notre équipe à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe parisienne vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition sous 48h.
  3. Expédiez l’article à l’adresse fournie, en utilisant un service de suivi (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part).
  4. Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX

Bonjour l’équipe Chaussure de Trail,

Je souhaite initier un retour/échange pour l’article suivant :

  • Numéro de commande :
  • Nom du produit :
  • Taille/Couleur :
  • Raison du retour : (taille incorrecte, défaut, autre)
  • Option souhaitée : (remboursement, échange pour [préciser le produit])

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sous 5-7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article.
  • Le montant est crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, Mastercard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence.
  • Si moins cher, nous rembourserons la différence.

Notre équipe d’experts outdoor est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h CET pour vous conseiller sur le choix de vos équipements techniques et éviter les retours de taille.

Pour toute question, contactez-nous à [email protected] ou au +33 X XX XX XX XX.

L’équipe Chaussure de Trail
Votre partenaire technique depuis Paris 🏔️