Bienvenue sur notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  vos aventures outdoor ! Trouvez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre Ă©quipe parisienne reste Ă  votre disposition pour des conseils personnalisĂ©s via [email protected].

Notre engagement : Nous ciblons les passionnĂ©s de trail, randonnĂ©e et alpinisme Ă  la recherche d’Ă©quipements techniques premium (Salomon, Lowa, Mammut) avec un service rapide et des conseils d’experts. Notre style direct et technique reflète notre expertise terrain.

Produits & Conseils

1. Comment choisir la bonne pointure pour mes chaussures de trail ?
Nos chaussures techniques nécessitent un ajustement précis. Pour les trails exigeants, nous recommandons une demi-pointure au-dessus de votre taille habituelle pour anticiter le gonflement des pieds. Contactez-nous pour un conseil personnalisé avec photos de vos pieds sur mesure.
2. Quelles chaussures sont adaptées à la grande randonnée (GR) ?
Privilégiez nos modèles à tige haute avec semelle Vibram pour un soutien prolongé (ex : Lowa Renegade). Pour les randonnées voyage, optez pour des matériaux respirants comme la gamme Salomon X Ultra.

Commandes & Paiements

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour une transaction sĂ©curisĂ©e. Aucune donnĂ©e bancaire n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
4. Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore traitĂ©e ?
Toute commande est vĂ©rifiĂ©e manuellement sous 1-2 jours ouvrĂ©s pour garantir la qualitĂ©. Vous recevrez un email de confirmation avec numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition.

Livraison Internationale

5. Quel délai pour une livraison en Europe ?
  • Option Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrĂ©s via DHL/FedEx avec suivi en temps rĂ©el
  • Livraison gratuite (>50€) : 15-25 jours ouvrĂ©s via EMS
Note : Les dĂ©lais commencent après l’expĂ©dition, hors zones reculĂ©es d’Asie.
6. Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email. Pour les livraisons DHL/FedEx, utilisez leur plateforme avec votre numéro de suivi. Pour EMS, consultez ems.post.

Retours & Échanges

7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour (articles neufs et non portĂ©s). Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Puis-je échanger un modèle de chaussure ?
Oui ! Nous proposons des échanges de taille/modèle dans la limite des stocks disponibles. Indiquez « Échange » dans votre demande et envoyez les chaussures à :
95 Rue de Choiseul, Paris, FR 75431
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Conseils Techniques

9. Comment entretenir mes chaussures de trail ?
  1. Nettoyez la semelle après chaque sortie avec une brosse douce
  2. Laissez sĂ©cher Ă  l’air libre, jamais près d’une source de chaleur
  3. Appliquez un imperméabilisant (type Nikwax) pour les modèles en Gore-Tex
10. Offrez-vous des promotions régulières ?
Oui ! Consultez notre page Promotions pour des rĂ©ductions sur les marques premium (jusqu’Ă  -30% sur les modèles Salomon en fin de saison). Abonnez-vous Ă  notre newsletter pour des offres exclusives.

Besoin d’aide urgente pour votre prochaine aventure ?
Notre Ă©quipe d’experts rĂ©pond sous 24h Ă  [email protected] ou via le chat en ligne (9h-18h CET).

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