Bienvenue sur notre FAQ dédiée à vos aventures outdoor ! Trouvez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre équipe parisienne reste à votre disposition pour des conseils personnalisés via [email protected].

Notre engagement : Nous ciblons les passionnés de trail, randonnée et alpinisme à la recherche d’équipements techniques premium (Salomon, Lowa, Mammut) avec un service rapide et des conseils d’experts. Notre style direct et technique reflète notre expertise terrain.

Produits & Conseils

1. Comment choisir la bonne pointure pour mes chaussures de trail ?
Nos chaussures techniques nécessitent un ajustement précis. Pour les trails exigeants, nous recommandons une demi-pointure au-dessus de votre taille habituelle pour anticiter le gonflement des pieds. Contactez-nous pour un conseil personnalisé avec photos de vos pieds sur mesure.
2. Quelles chaussures sont adaptées à la grande randonnée (GR) ?
Privilégiez nos modèles à tige haute avec semelle Vibram pour un soutien prolongé (ex : Lowa Renegade). Pour les randonnées voyage, optez pour des matériaux respirants comme la gamme Salomon X Ultra.

Commandes & Paiements

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour une transaction sécurisée. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
4. Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore traitée ?
Toute commande est vérifiée manuellement sous 1-2 jours ouvrés pour garantir la qualité. Vous recevrez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l’expédition.

Livraison Internationale

5. Quel délai pour une livraison en Europe ?
  • Option Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrés via DHL/FedEx avec suivi en temps réel
  • Livraison gratuite (>50€) : 15-25 jours ouvrés via EMS
Note : Les délais commencent après l’expédition, hors zones reculées d’Asie.
6. Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email. Pour les livraisons DHL/FedEx, utilisez leur plateforme avec votre numéro de suivi. Pour EMS, consultez ems.post.

Retours & Échanges

7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour (articles neufs et non portés). Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Puis-je échanger un modèle de chaussure ?
Oui ! Nous proposons des échanges de taille/modèle dans la limite des stocks disponibles. Indiquez « Échange » dans votre demande et envoyez les chaussures à :
95 Rue de Choiseul, Paris, FR 75431
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Conseils Techniques

9. Comment entretenir mes chaussures de trail ?
  1. Nettoyez la semelle après chaque sortie avec une brosse douce
  2. Laissez sécher à l’air libre, jamais près d’une source de chaleur
  3. Appliquez un imperméabilisant (type Nikwax) pour les modèles en Gore-Tex
10. Offrez-vous des promotions régulières ?
Oui ! Consultez notre page Promotions pour des réductions sur les marques premium (jusqu’à -30% sur les modèles Salomon en fin de saison). Abonnez-vous à notre newsletter pour des offres exclusives.

Besoin d’aide urgente pour votre prochaine aventure ?
Notre équipe d’experts répond sous 24h à [email protected] ou via le chat en ligne (9h-18h CET).

L’équipe Chaussure de Trail – Votre partenaire technique depuis Paris 🏔️